Política de Troca e Devolução

A Octa Light preza pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente, e para isso estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

Caso você decida trocar o produto adquirido, você tem até 30 dias corridos a contar com a data do recebimento.

Veja abaixo os passos:

1. Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento no e-mail vendas@octalight.com.br

a) seu nome completo e CPF
b) código ou nome do produto que gostaria de trocar ou devolver
c) motivo da troca/devolução
d) e se gostaria de trocar por outro produto, ou ficar com créditos para uma nova compra.

Importante: só aceitamos trocas e devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a troca ou devolução.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em bom estado de conservação e ser apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso, lavagem ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via e-mail.

Em seguida você receberá um Código para postagem gratuita do seu pedido em uma agência dos Correios*

2. Envie sua peça pelos Correios:  Encaminhe o produto em sua embalagem original a uma agência dos Correios, e apresente o Código de postagem gratuita. A etiqueta Octa Light precisa estar afixada à peça. 

3. Frete grátis: O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por nossa conta.

Cancelamentos:

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

Dúvidas na Política de Trocas e Devoluções?

Entre em contato:

vendas@octalight.com.br

11 3403-0377